Älykäs puhelinpalvelu, joka ei jätä yhtäkään asiakasta ilman vastausta.

Kun et ehdi vastata, VoiceAI kuuntelee asiakkaan asian, tekee selkeän tekoäly-yhteenvedon ja siirtää sen suoraan työjonoon. Nopeampaa palvelua asiakkaille, vähemmän turhaa selvitystyötä henkilöstölle.

Kattavat ominaisuudet tehokkaaseen asiakaspalveluun

VoiceAI yhdistää nykyaikaisen puheentunnistuksen, älykkään työnohjauksen ja monikanavaisen viestinnän helposti hallittavaksi kokonaisuudeksi suoraan verkkoselaimessa.

Selkeä AI-yhteenveto ja työjono

Asiakas kertoo soittonsa syyn omin sanoin. Tiimisi saa tiiviin yhteenvedon ja tietää tarpeen tarkasti jo ennen takaisinsoittoa ilman ohjelmistoasennuksia.

Kaksisuuntainen SMS ja ilmoitukset

Palvelu sisältää kaksisuuntaiset tekstiviestikeskustelut, nopeat selainilmoitukset, käsittelytilat sekä selkeän seurannan kaikilla laitteilla.

SLA-seuranta ja johdon raportointi

Seuraa palvelutasoja, ruuhkahuippuja ja vastausaikoja reaaliajassa. Johto saa läpinäkyvän ja tarkan kuvan yhteydenottojen laadusta.

Säästä aikaa ja rahaa samalla, kun palvelun laatu paranee

VoiceAI poistaa turhan edestakaisen soittelun ja epäselvät muistiinpanot. Ratkaisu sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille sekä monitoimipaikkaisille organisaatioille huoltoon, ajanvaraukseen, asiakaspalveluun ja myyntiin toimialasta riippumatta.

Helppokäyttöinen arjen työkalu ilman asennuksia

VoiceAI toimii vaivattomasti suoraan selaimessa tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Yhteydenotot pysyvät järjestyksessä, yksikään soitto ei unohdu ja henkilökunta säästää arvokasta työaikaa päivittäisessä viestinnässä.

Täysiverinen interaktiivinen AI-agentti

VoiceAI voidaan laajentaa vastaavaksi tekoälyagentiksi, joka kysyy tarkentavia kysymyksiä, antaa sovittuja tietoja, siirtää puheluita sekä hallitsee ajanvarauksia ja tilauksia paikallisesti sekä erilaisten integraatioiden kautta.

Usein Kysytyt Kysymykset

Mitä tapahtuu, jos asiakas haluaa puhua oikealle ihmiselle?

VoiceAI ei estä asiakkaan pääsyä ihmiselle. Puhelu voidaan sovitun toimintamallin mukaan siirtää oikealle henkilölle, tiimille tai asiakaspalveluun. Jos ketään ei ole tavoitettavissa, VoiceAI voi ottaa asiakkaan asian ja muodostaa siitä soittopyynnön sekä selkeän yhteenvedon henkilöstölle.

Mitä tapahtuu, jos VoiceAI ei osaa vastata asiakkaan kysymykseen?

VoiceAI toimii sille määriteltyjen tietojen ja toimintamallien mukaisesti. Jos asiaa ei voida hoitaa luotettavasti, palvelu ei yritä keksiä vastausta, vaan keskustelu voidaan ohjata ihmiselle tai asiakkaalta voidaan ottaa tiedot myöhempää yhteydenottoa varten.

Miten VoiceAI tietää, miten meidän asiakkaitamme pitää palvella?

Palvelu rakennetaan yrityksenne tarpeiden mukaan. Määrittelemme esimerkiksi yleisimmät yhteydenoton syyt, palvelutiedot, aukioloajat, usein kysytyt kysymykset sekä sen, missä tilanteissa VoiceAI antaa tietoa, tekee soittopyynnön, siirtää puhelun tai käyttää mahdollista integraatiota. Sisältöä voidaan myöhemmin päivittää tarpeiden muuttuessa.

Voiko VoiceAI hoitaa muutakin kuin soittopyyntöjä?

Kyllä. Palvelukokonaisuudesta ja käytettävistä integraatioista riippuen VoiceAI voi esimerkiksi vastata kysymyksiin, siirtää puheluita, lähettää tietoja tekstiviestillä sekä käsitellä ajanvarauksia, varauksia tai tilauksia. Kaikkea ei tarvitse ottaa käyttöön kerralla.

Mitä kieliä VoiceAI tukee?

VoiceAI voidaan toteuttaa usealla eri kielellä. Myös saman palvelun sisällä voidaan palvella eri kielillä, ja tarvittavat kielet määritellään käyttöönoton yhteydessä.

Tarvitaanko VoiceAI:n käyttöön uusia ohjelmistoja?

Ei. Käyttäjien työskentelynäkymä toimii suoraan verkkoselaimella tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Erillisiä ohjelmistoasennuksia ei normaalisti tarvita.

Onko VoiceAI vaikea käyttää?

Ei. Palvelu on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi päivittäiseen käyttöön. Käyttäjä näkee yhdestä näkymästä avoimet yhteydenotot, asiakkaan asian yhteenvedon, viestit ja käsittelytilanteen. Selainilmoitukset auttavat lisäksi huomaamaan uudet yhteydenotot nopeasti.

Voiko VoiceAI toimia nykyisten puhelinnumeroidamme kanssa?

Useimmiten kyllä. VoiceAI voidaan liittää olemassa olevaan puhelinympäristöön ja käyttää nykyisiä palvelunumeroita. Toteutustapa tarkistetaan aina asiakaskohtaisesti, eikä koko puhelinjärjestelmää tarvitse välttämättä vaihtaa.

Sopiiko VoiceAI kaiken kokoisille yrityksille?

VoiceAI sopii erityisesti yrityksille ja organisaatioille, joissa asiakaspuheluita tulee säännöllisesti ja kaikkia puheluita ei aina pystytä vastaanottamaan heti. Ratkaisu toimii niin pienessä asiakaspalvelutiimissä kuin usean toimipisteen organisaatiossakin.

Miten VoiceAI eroaa tavallisesta takaisinsoittopalvelusta?

Perinteinen takaisinsoittopalvelu kertoo lähinnä, kuka soitti. VoiceAI kertoo myös, miksi asiakas soitti, kokoaa asian henkilöstölle selkeäksi yhteenvedoksi, pitää yhteydenoton työjonossa käsittelyyn asti ja mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän sekä huomattavasti kattavamman raportoinnin.

Voimmeko aloittaa pienesti?

Kyllä. VoiceAI voidaan ottaa ensin käyttöön esimerkiksi älykkäänä takaisinsoittopalveluna ja laajentaa myöhemmin puheluihin vastaavaksi AI-agentiksi, integraatioihin tai muihin automatisoituihin toimintoihin.